経営計画
2014年8月27日 水曜日
入社時の説明が配置転換のトラブルを防ぐ
労務トラブルの原因として、けっこう多いのが従業員の配置転換。特にドライバーやプログラマー、デザイナーなどといった専門職の場合は、その配置転換が難しいものです。配置転換によるトラブルを未然に防ぐためにはどんな点に気をつければいいのでしょう？
就業規則における記載と過去の実績が必要
そもそも配置転換の目的とは次のようなものでしょう。
・従業員の能力や適性などに応じた配置の調整の実施
・多様な業務を担当させることによる従業員の能力開発や、異動による組織の活性化
・雇用調整のために、余剰人員を抱えた部門から他の人員不足の部門に労働者を異動させるなど
しかし、ドライバーやプログラマー、デザイナーなどといった専門職は、採用時に業務内容を限定しているケースが多いものです。
ですから、これらの専門職員について、入社後に会社側が配置転換をしたい状況になり、異動を提案すると、当然に拒否反応を示す可能性があるでしょう。
この場合、配置転換が正当化されるポイントは以下の3点になります。
1.就業規則に「業務上の都合により、配置転換を命ずる」といった事項の記載がある
2.過去に職種間の配置転換を行った実績がある
3.納得できる配置転換の必要性がある
就業規則の記載が第一で、なおかつ過去に配置転換の実績があることが求められます。
労働契約書にも配置転換の可能性を明記
従業員の配置転換によるトラブルを未然に防止するためには、先に述べた就業規則の整備はもちろんですが、入社時にきちんと説明することが欠かせません。口頭で「業務上の都合による配置転換の可能性がある」と告げるだけではなく、労働契約書にも明記しておく必要があるでしょう。
最近は、社員からの社内FA制度、自己申告制度や社内公募制度などを導入し、社員の意向を踏まえた配置転換を実施する会社が増えています。従業員の労働に対するモチベーションの向上には有効といえるでしょう。
配置転換をめぐるトラブルは少なくありません。
会社も社員も納得がいく人事異動ができるよう、仕組みを予め整えておきましょう。
大阪・北九州・鳥取で税理士をお探しなら、
税理士法人サクセス・サポートへ
就業規則における記載と過去の実績が必要
そもそも配置転換の目的とは次のようなものでしょう。
・従業員の能力や適性などに応じた配置の調整の実施
・多様な業務を担当させることによる従業員の能力開発や、異動による組織の活性化
・雇用調整のために、余剰人員を抱えた部門から他の人員不足の部門に労働者を異動させるなど
しかし、ドライバーやプログラマー、デザイナーなどといった専門職は、採用時に業務内容を限定しているケースが多いものです。
ですから、これらの専門職員について、入社後に会社側が配置転換をしたい状況になり、異動を提案すると、当然に拒否反応を示す可能性があるでしょう。
この場合、配置転換が正当化されるポイントは以下の3点になります。
1.就業規則に「業務上の都合により、配置転換を命ずる」といった事項の記載がある
2.過去に職種間の配置転換を行った実績がある
3.納得できる配置転換の必要性がある
就業規則の記載が第一で、なおかつ過去に配置転換の実績があることが求められます。
労働契約書にも配置転換の可能性を明記
従業員の配置転換によるトラブルを未然に防止するためには、先に述べた就業規則の整備はもちろんですが、入社時にきちんと説明することが欠かせません。口頭で「業務上の都合による配置転換の可能性がある」と告げるだけではなく、労働契約書にも明記しておく必要があるでしょう。
最近は、社員からの社内FA制度、自己申告制度や社内公募制度などを導入し、社員の意向を踏まえた配置転換を実施する会社が増えています。従業員の労働に対するモチベーションの向上には有効といえるでしょう。
配置転換をめぐるトラブルは少なくありません。
会社も社員も納得がいく人事異動ができるよう、仕組みを予め整えておきましょう。
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2014年8月21日 木曜日
「顧客志向」は「要望＋α」の提案が必要
マーケティングを実践する上で重要なキーワードは「お客様志向」です。いわゆる「マーケット・イン」の発想というもので、商売人は、お客様が欲する商品やサービスを提供するために、ビジネスを展開していると言ってもいいでしょう。しかし、難しいことに「お客様志向」と「お客様の本当に要求する商品・サービスを提供する」とは、必ずしも一致しないのです。
顧客は本当に欲しい商品やサービスを上手には語れない
なぜ、「お客様志向」と「お客様の本当の要求」は違うのでしょう？
大きな理由は、お客様自身が本当に欲しい商品やサービスを上手には語れないからです。
多くの企業は、顧客のニーズを探るためのアンケート調査などを実施したりします。しかし、ここには顧客志向ビジネスの絶対的な答えはありません。あるとしたら、せいぜいヒントだと考えましょう。
もちろん、お客様の声に耳を傾け、その不満やニーズに応えることは大切なことです。しかし、そこで得られた情報をそっくりそのままサービスに反映するだけでは、お客様の満足度が上がるとは限りません。むしろ「なんだ。言ったことをただやっただけじゃないか！」と失望される可能性すらあるのです。
では、どうすればいいのでしょうか。それは、お客様の要望に対して、企業側で考え抜いた「＋α」の価値を付加した提案を行っていく必要があります。
真のお客様志向といものは、お客様自身も明言できないニーズを探しだすことにあります。これは、商売人にとって「永遠のテーマ」と言ってもいい課題かもしれません。ですから、お客様の意見を鵜呑みにするだけでなく、常に「＋α」の価値を追い求めることが、商売を行っていくうえで重要なのです。
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顧客は本当に欲しい商品やサービスを上手には語れない
なぜ、「お客様志向」と「お客様の本当の要求」は違うのでしょう？
大きな理由は、お客様自身が本当に欲しい商品やサービスを上手には語れないからです。
多くの企業は、顧客のニーズを探るためのアンケート調査などを実施したりします。しかし、ここには顧客志向ビジネスの絶対的な答えはありません。あるとしたら、せいぜいヒントだと考えましょう。
もちろん、お客様の声に耳を傾け、その不満やニーズに応えることは大切なことです。しかし、そこで得られた情報をそっくりそのままサービスに反映するだけでは、お客様の満足度が上がるとは限りません。むしろ「なんだ。言ったことをただやっただけじゃないか！」と失望される可能性すらあるのです。
では、どうすればいいのでしょうか。それは、お客様の要望に対して、企業側で考え抜いた「＋α」の価値を付加した提案を行っていく必要があります。
真のお客様志向といものは、お客様自身も明言できないニーズを探しだすことにあります。これは、商売人にとって「永遠のテーマ」と言ってもいい課題かもしれません。ですから、お客様の意見を鵜呑みにするだけでなく、常に「＋α」の価値を追い求めることが、商売を行っていくうえで重要なのです。
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2014年8月 6日 水曜日
社長の仕事は「会社を売る」こと？ 社長がいなくても機能する仕組みをつくると会社は進化する！
「この会社は俺がいないと回っていかない！」。
こんな言葉をしょっちゅう口にしている社長さんは少なくないでしょう。果たして、会社というものは社長さんがいないと本当に動かないものでしょうか？
実は、業績が好調な会社にはある共通点があります。それは「社長がいなくても機能している」ことなのです。
会社をつくった目的をもう一度考えてみましょう
一般的に中小企業の社長さんは、営業マンか技術者出身の方が多いものです。営業マンにしても技術者にしても、いずれもスキルが高まって、その後に独立するというパターンになります。
ではその際、どんな目的を持って会社を設立しましたか？
「お客さま一人ひとりと顔を合わせて商品やサービスを提供したい」
「自分が一から開発した製品をお客さまにお届けしたい」
恐らく、このようには考えていないはず。会社という組織形態を立ち上げた以上は、多くの従業員を使って、多くの顧客に製品や商品、またはサービスなどを提供することを想定したことでしょう。
自分がつくった会社を成長させるためには、社長がいなくても会社が機能するような仕組みをつくることが不可欠なのです。
今日の事業やマネジメントに振り回されない
それでは、社長がいなくても機能する会社をつくり上げるにはどうすればよいのでしょう。
例えば「３年後に会社を売る」という思い切った気概を持って会社の仕組みを再構築してみると、よい結果が望めます。
その理由は、会社の商品、サービス、ノウハウ等に市場価値が十分あり、会社そのものの業績がよくないと、その会社は売れません。
買い手の立場から見ると、その会社の社長がいなくても、しっかりと利益を生み出す会社であることを確信できないと、その会社を買う気にはなれないからです。
ですから、社長は今日の事業、今日のマネジメントだけに振り回されず「会社を売る＝会社のシステム自体に価値のある会社をつくり上げる」ことを念頭に置いて仕事を進めてみてはどうでしょう。
この仕事ができるのは、会社のなかでは社長一人だけなのですから。
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こんな言葉をしょっちゅう口にしている社長さんは少なくないでしょう。果たして、会社というものは社長さんがいないと本当に動かないものでしょうか？
実は、業績が好調な会社にはある共通点があります。それは「社長がいなくても機能している」ことなのです。
会社をつくった目的をもう一度考えてみましょう
一般的に中小企業の社長さんは、営業マンか技術者出身の方が多いものです。営業マンにしても技術者にしても、いずれもスキルが高まって、その後に独立するというパターンになります。
ではその際、どんな目的を持って会社を設立しましたか？
「お客さま一人ひとりと顔を合わせて商品やサービスを提供したい」
「自分が一から開発した製品をお客さまにお届けしたい」
恐らく、このようには考えていないはず。会社という組織形態を立ち上げた以上は、多くの従業員を使って、多くの顧客に製品や商品、またはサービスなどを提供することを想定したことでしょう。
自分がつくった会社を成長させるためには、社長がいなくても会社が機能するような仕組みをつくることが不可欠なのです。
今日の事業やマネジメントに振り回されない
それでは、社長がいなくても機能する会社をつくり上げるにはどうすればよいのでしょう。
例えば「３年後に会社を売る」という思い切った気概を持って会社の仕組みを再構築してみると、よい結果が望めます。
その理由は、会社の商品、サービス、ノウハウ等に市場価値が十分あり、会社そのものの業績がよくないと、その会社は売れません。
買い手の立場から見ると、その会社の社長がいなくても、しっかりと利益を生み出す会社であることを確信できないと、その会社を買う気にはなれないからです。
ですから、社長は今日の事業、今日のマネジメントだけに振り回されず「会社を売る＝会社のシステム自体に価値のある会社をつくり上げる」ことを念頭に置いて仕事を進めてみてはどうでしょう。
この仕事ができるのは、会社のなかでは社長一人だけなのですから。
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